从苹果的 "Apple Intelligence" 到华为的 " 鸿蒙原生智能 ",手机企业正将 AI 技术深度整合到操作系统和智能助手中,为用户提供更加自然、直观的交互体验。在 AI 时代下,手机智能体可能将成为新的超级入口,传统移动互联网生态会有怎样的变化?
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" 我觉得短期之内,你会看到一个比较大的变化。不管手机也好,互联网也好,未来我们的 App 会越来越少,会去 App 化。因为大模型本身具备生态插件及融合能力,以后可能我们不需要那么多 App 了,人们需要服务的时候,大模型直接去调用一些服务接口就可以了。" 一位人工智能资深人士在年初对数智前线说。
而在刚刚过去的 6 月,两大走在前面的手机企业苹果和华为,在各自开发者大会上,官宣了人工智能战略和动作,确实让手机呈现出不一样的变化。
在 AI 时代下,手机的交互模式、手机企业与 App 之间的合作模式,正在发生演变。
新的超级入口出现了?
6 月举办的苹果开发者大会上,"Apple Intelligence" 被提了大约 60 次。"Apple Intelligence" 的策略,不是将 AI 作为附带功能或独立的聊天机器人运行,而是将 AI 整合到用户已在使用的应用中。为了实现该战略,苹果将把 AI 融入到最新版操作系统中,并将全新升级 Siri。
苹果介绍,当全部更新都落实后,Siri 在获得用户允许后,可以访问苹果设备上的一切,并能跨 App 来工作。比如,一个会议改到了傍晚,你想知道开完会还能不能赶上女儿的演出。你问 Siri,它就会处理相关数据,包括会议时间、地点,从办公室到演出地点的车况,来给出建议。
在腾讯研究院针对 "Apple Intelligence" 组织的一场讨论中,硅谷 AI 应用创业者陈然认为,Siri 的这次升级,让更多用户第一次真正接触到智能助手。" 串联了很多应用,对大多数用户来说,就像魔术一样。" 不过,这些功能将在今年秋天上线,一些更复杂的功能可能要到 2025 年才会亮相。
继苹果之后,在 6 月的华为开发者大会期间,华为也宣布了 " 鸿蒙原生智能(Harmony Intelligence)"。同时,华为小艺也迎来重大升级,不再是 AI 语音助手,而是系统级智能体,背后加持了盘古大模型 5.0。
在这个过程中,小艺智能体理解用户的意图,能规划多步骤的任务,并跨多个应用来执行。
一些业内人士总结了传统智能手机和 AI 时代下手机的不同,虽然当下 AI 手机还处于极早期阶段:
首先,自然交互来临了。交互变成了对话、图片、视频等自然的方式,无论是苹果 Siri、华为小艺、OPPO 小布、vivo 的 Jovi,还是小米小爱,作为智能体或个人助理,未来,它们能听会看,能深刻理解人们的意图。
其次,智能体将帮助用户去做 App 之间的复杂交互。" 传统智能手机模式下,App 通过智能手机平台,直接向用户提供服务,用户支付的大多数费用和流量,则归 App 应用,手机只能获取一些 App 应用预装和使用分发费。"IDC 中国研究经理郭天翔告诉数智前线,"AI 时代下,由智能手机(智能体)直接服务最终用户,App 为智能手机提供服务,手机的重要性增加,用户的流量直接流向手机。"
再次,App 将解构成颗粒度更小的服务。" 应用展现出原子化的趋势。"FutureLabs 未来实验室首席专家胡延平说。
一位华为工程师告诉数智前线,App 开发商已开始进行微服务化改造。这些原子化的服务,在用户的需求场景下,将通过智能体编排组合,走向智能耦合。" 我们可能都不再叫应用开发者了。" 前微博创始团队 Brilliant Phoenix 合伙人 Indigo 说,应用开发商转变为 " 服务提供商 ",为这些智能体开发服务接口。
在这样的变化下,手机智能体或个人助理,成为一个新的生态入口。在接下来很长一段时间,或许许多应用逐步接入 Siri、小艺等智能体,去抢这个接口,也会依赖于这些智能体的路由和分发。
" 实现 AI 手机的过程,是一个去 App 应用的过程,未来可能手机里完全不需要任何 App 应用。"IDC 郭天翔说。
这种趋势已经发生。在华为 HDC 大会期间,大批 App 企业前往手机原生智能展区。大家交流的核心是 " 怎么能让系统或小艺,更多地调到我们?"
各类 App 会受到怎样的影响
智能体的出现,令手机 App 的流量分配出现了新动向。" 在这方面,我们做过一些调研。" 一位手机研发工程师告诉数智前线。
一些大的工具类 App 将会受到正反两方面影响。一方面像充话费等功能,如果手机智能体能提供更快捷的服务,用户就会减少使用相关 App。" 所以,这类 App 开发商要寻求转变。比如,把自己拆解为原子化服务,相当于一个个很轻的小程序,方便系统调用。"
另一方面,这些工具类 App 中埋藏很深的功能,像中长尾小程序,大部分用户并不知道。接入智能体后,相当于给这些小程序一些更浅的入口,获得更多的分发和流量。
对于大量中尾部 App,本身流量不大,会分为两种情况:一种是如果它有很好用的功能,比如一些修图软件,虽然比较小众,但有特色,当它向系统开放了服务能力后,系统会根据用户意图,匹配出来进行调用。" 这类开发商在很积极地拥抱智能体。" 另一种中长尾应用,则没有太大特色,将被淘汰。
针对这样的调查,App 开发商有着不同的反馈。
某头部 App 资深开发者告诉数智前线,手机智能体这个入口,并不具备决定性。他以支付和导航为例," 做支付的很多,为什么就微信支付和支付宝这两家最强?它可能还是用户体验,而且市场这么多年形成的用户习惯是最难改变的;再如导航,市场上基本是百度和高德,智能体改变市场格局,短期内还不太现实 "。
另一位资深人士观察到,大量 App 企业在智能体上正采取多种策略。一些自身有能力的 App,自己已接入各种大模型,做智能体,如飞书在去年推出飞书智能伙伴。另一种 App,自己做智能体的同时,也与手机智能体合作,比如支付宝。而哪种服务用户更愿意使用,还有待观察。但对于大多数中小 App,自身能力有限,愿意借助手机智能体能力,实现自身转型,不至于在与大公司的竞争中,完全失去使用场景。
西窗烛公司创始人瞿章才告诉数智前线,西窗烛本身是古诗词 App,未来西窗烛 App 自身,可能会接入大模型,去做智能体场景。" 比如把所有文学作者都变成智能体,用户可以直接与杜甫对话,也可以与李白作诗。" 他们也计划接入华为小艺智能体,以及字节豆包等的智能体生态。前者针对华为鸿蒙系统,后者则期望用于安卓手机生态。
瞿章才认为手机智能体并不会替代 App。" 具体的功能,还是要跳到第三方 App 来实现,智能体只是让触达变得更便捷了。" 毕竟各类 App 背后有大量的数据和场景,智能体不可能完全覆盖。
目前,一些 App 采取先发战略。比如同程旅行、小红书等第一批接入小艺智能体,开发了原子化服务。在用户出行场景下,华为手机的小艺智能体会调用同程旅行实现订票服务,调用小红书的景点推荐。小红书还开发了一些新的用户交互形式,比如用户浏览时,可以在旁边帮用户生成一段类似的文字,或对一段文字进行翻译。
新的关系
手机智能体和 App 之间,还有一个有趣和关键的问题,这就是数据。这也是传统智能手机与 App 企业之间不太涉及的问题。
" 苹果拥有强大的用户数据,如屏幕、日历、邮件、照片等,这对做机器学习的人来说,是非常宝贵的。" 硅谷 AI 应用创业者陈然说," 如果想要进一步发展,这些应用必须要访问到这些敏感信息。我关注的是,苹果如何在其隐私框架下,控制和提供这些敏感信息。"
除了手机向生态如何开放一些数据外,App 公司似乎也要在隐私框架下,将一些数据提供给手机,才能让智能体更好地来调用。
当下,手机智能体调用谁,或不调用谁,可能基于几种因素。" 可以是结合用户的行为数据。" 一位手机智能体工程师说,比如用户到了某个商圈,他习惯使用美团,手机智能体就会调用美团来提供美食推荐服务。当然,智能体也会有商业合作。" 类似于现在一些应用底部推荐的支付工具,总有第一名、第二名和折叠的部分。" 一位 App 开发者说。
如果取决于用户行为或习惯,可能会更人性化一点。这里的用户行为数据,可能是智能体从系统获取的,也可能是第三方 App 共享的。
一位手机智能体工程师给数智前线举了一个例子,如果同样有两个音乐播放软件,一个用户很多,但它接入手机智能体后,并没有很好地把用户的行为数据告诉系统;另一个用户没有前者多,但将用户行为数据开放的更多。" 从系统的角度,前者不够智能,后者推荐出来的概率可能更大。"
" 这只是一个很理想状态。" 另一位手机产品经理告诉数智前线,很多 App 不可能把数据给手机企业。比如电商应用,最核心的数据是用户画像,但这些数据一方面涉及用户隐私,另一方面这是电商企业的商业资产和核心竞争力," 它肯定不能给我们 "。
" 在这种情况下,我们通过手机系统——其实手机作为一个平台,有一些全面、基础的用户画像,可以提供给智能体进行调用。" 上述人士说。
" 从生态的角度来看,手机在功能机的时候,硬件和系统软件是绑定的,系统软件里包含了所有的关键功能,但很有限,就是通话、短信。到智能机的时候,最大的两个标志,一个是交互变成了触控式的、更自由的模式;一个就是 APP 产生了。"OPPO AI 中心产品总监张峻在年初一场关于 AI 手机的讨论中说," 到了 AI 手机,它具有基于用户需求和个性化特点自主学习的能力,这意味着它跟用户的交互模式会发生深层次的变化,有可能是觉得你需要什么,我主动放在你面前,由你去决策。"
张峻认为,在这样的交互体验模式下,背后的服务生态一定会发生变化。这一系列服务,必须要原生化,它还是由第三方提供,但内嵌在手机系统背后,系统可以把它调出来。同时,它可能会打破一些服务烟囱,在同一个用户场景下,贯穿了不同服务。张峻称,OPPO 也已经开始做一些探索了,但这里还有很长的路要走。
而胡延平认为,在下一阶段,可能会出现一些问题,如强大的头部效应,可能导致一部分 App 从入口获取大量的流量和用户,而其他可能被边缘化。在这种情况下,存在利益冲突。这些冲突可能还会与用户数据隐私保护,以及一些与竞争有关的问题相交汇。
为此,手机企业可能需要考虑如何形成新的生态秩序,形成新的与开发者和应用之间的关系,而这个过程可能比超级入口来得更慢。
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作者:赵艳秋,编辑|牛慧