五星酒店又被曝出问题 网友：希望前任房客的感冒已经好了

中国新闻来源：央视网 2018年11月24日 14:51

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　　央视网消息：上周，一名经常住酒店姓吴的普通消费者在网络上曝光了14家五星级酒店的卫生问题的相关视频，再次引发公众的关注。其中一部分涉事酒店发表声明表示道歉，称会进行自查，还有一部分酒店不予回应。酒店卫生问题曝光后，相关部门对涉事酒店也开展检查和处理。

　　江西南昌喜来登酒店也是被视频曝光的酒店之一，11月16号下午，南昌喜来登酒店因卫生问题已被正式立案调查，相关部门要求酒店做出整改。

　　擦马桶的抹布擦口杯 被罚两千元

　　经过调查，南昌喜来登酒店承认存在用擦过马桶的抹布擦客人口杯的情况，被处以2000元罚款。尽管罚款的金额依据的是《公共场所卫生管理条例实施细则》，然而现实中，这样的处罚却还是受到了众多的质疑。

　　【网友评论】

　　违法成本太低，才导致这样的情况屡禁不止，2000元能有什么效果？

　　处罚成本这么低，我要是五星酒店老板，你觉得我会整改吗？

　　2000元，逗大家开心的吗？

　　被监管部门约谈并现场检查

　　除了江西南昌，视频里被曝光的位于北京的涉事酒店也被约谈并接受了现场检查。11月15号，北京市卫生和计划生育监督所监督员来到王府半岛酒店，查看了酒店房间，现场采集了杯具等公共用品用具样品。

　　监督员使用快速ATP荧光检测仪现场查验了房间内客用口杯的微生物数值。

　　随后，王府半岛酒店发出声明称：食品药品监督管理局现场抽取杯具，对此进行ATP检测，结果数值为0，远远低于监管部门设定的合格数值。并表示“无论数值如何，酒店仍将采取措施加强客房服务人员对于标准程序的落实，以此确保各方面符合半岛的既定标准。”然而，网友还是提出了质疑：ATP检测结果为0，就真的没有卫生问题吗？王府半岛酒店的声明也被删除。

　　文化和旅游部要求，各级文化和旅游主管部门要举一反三，高度重视旅游服务质量监管工作。

　　又有消费者反映酒店没有更换浴袍

　　事发之后，令消费者感到不满的还有一点，就是这些酒店发表的声明几乎就像是复制粘贴一样：首先是非常重视，接着话锋一转，说这个视频不能代表我们酒店的日常，然后就开始把责任推到个别员工的个人行为上，最后表态我们一定会采取必要手段进行整改。但是他们会改吗？毕竟，这种酒店信任危机并不是第一次出现了。

　　就在多家五星酒店被曝出卫生问题之时，近日又一位网友反映，其入住的上海五角场凯悦酒店没有更换浴袍，因为他在浴袍兜里发现了吃剩半板的感冒药。这位网友还无奈自嘲：“希望前任房客的感冒已经好了！”

　　由于这位网友在微博上，也@了吴先生，因此吴先生回复道：“浴袍是另一个盲点，很多服务员不会按章更换浴袍，曾经想说说这事，只是难以取证罢了。杯子、浴袍、浴缸尽量不用就是了。”

　　酒店信任危机并非第一次出现

　　事实上，这已经不是五星级酒店第一次爆发信任危机了。去年9月，就有测评机构曝光北京五家五星级酒店，清理不彻底。5家酒店都未更换床品、未清洁浴缸和马桶；3家酒店未清洁漱口杯；部分酒店未更换浴袍。

　　和此次如出一辙的还有，视频曝光第二天，北京市卫生监督部门介入调查，北京市旅游发展委员会也约谈了5家酒店。

　　三个月后，哈尔滨三家五星级酒店又被曝出，酒店清洁人员竟然用马桶刷刷杯子，还用同一把刷子刷洗马桶和浴缸。

　　这一次，哈尔滨涉事的三家五星级酒店，都发布声明致歉，并接受了行政处罚。然而，接二连三的酒店卫生问题，为什么就是得不到彻底解决？

　　中国旅游研究院产业所副所长杨宏浩：制定的再严格的这个流程，最终是服务人员来执行，那么服务人员现在存在几个方面问题，一个方面呢这个薪酬待遇，这些年来，他始终没有什么大的增长。还有就是说我们在监督检查的这个上面，我们可能还要有一些新的措施。他可能检查的时候就凭眼睛是吧，那未来我们是不是会用一些新的科技我们来进行这个检查。

　　涉事星级酒店未意识到问题严重性

　　这两天，中消协也发表了声明，一起来看一下：“涉事的星级大酒店没有意识到问题的严重性，也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重，折射出对消费者的冷漠、麻木、不以为然。”“希望有关行业主管部门，不护短不怕丑，彻底调查，加强监管，对名不副实的星级酒店，该摘星的摘星，该降级的降级。”

　　事件曝光者：我被酒店“重点关注”

　　按说，事件应该是朝着解决问题的方向进行，但令人没想到的是，爆料者吴先生的个人信息也被曝光，许多酒店行业都在私下交流他的信息，表示将对这个人进行所谓的“重点关注”。

　　“我的勇气所剩无几”“没有人喜欢一个麻烦制造者”，这是吴先生在事发后的切身感受，因为他被一些酒店进行了特别标注。

　　在吴先生曝光的近12分钟的视频中，涉及14家五星级，甚至国际顶级酒店里的服务员，普遍存在把浴巾、方巾当抹布，擦洗手池、杯具甚至马桶的行为。然而，正是这些曝光行为让吴先生有一种捅了马蜂窝的感觉，感觉自己把整个行业都得罪了。

　　因为令他没有想到的是，他的个人信息被曝光，并严重影响到了自己的日常生活。后在他的严正交涉下，酒店进行了道歉。

　　“因公民个人信息被泄露”，11月17号，吴先生委托律师代理了这一案件，并取消了自己后续的所有行程。

　　即便是在如此压力之下，吴先生表示也不会删除视频，他只是希望经过曝光之后，酒店行业能够有所改观，真正解决问题本身，而不是“解决”曝光的人。

　　据了解，此次被曝光的14家五星级酒店，目前已全部进行了回应。

　　值得关注的是，在酒店的这些回应中，内容格式大都基本一致，尤其是曝光的这些问题“无法代表我们日常的营运和服务标准”，再次成为公众质疑的焦点。

　　软硬件一起抓 打造真正星级的家

　　出门在外，酒店就是家。家应该是干净、温暖的。为了寻求家的感觉，所以很多消费者选择了星级酒店。但是，星级酒店的无心服务，却让大家无比闹心。应该说，目前中国的星级酒店的设施硬件够硬，但是管理和服务软件太软，只有软硬件一起抓，星级酒店才能给出门在外的消费者，打造真正星级的家。