“与其说我们对建筑感兴趣，不如说我们钟情于为每一位身处建筑中的人创造出美好的生活。”今年5月，在“明日之城”V盟生态大会上，万科集团高级副总裁、北京区域首席执行官刘肖作出了上述表达，万科V盟作为万科为客户打造的增值服务平台，以创新、共享、互联、开放的特性，正式开启了城市配套服务3.0的时代。

时隔4个月，万科V盟从概念畅想到线上资源整合，线下多点布局，迎来了阶段性成果的集中释放。

截至9月，V盟已入驻万科北京、太原、济南、沈阳、大连、烟台、长春、青岛、天津、石家庄十个城市，V盟线上会员注册正式突破10万人。万科V盟的线上平台，已经有近1500户商家正式“入盟”，为客户提供优惠折扣或尊享权益。

同时，V盟在线下也联动优质商家资源，在原有社区基础上，通过5V（V-Food、V-Sport、V-Learn、V-Coffee、V-Mart）打造社区最后一公里生活圈，为客户提供食堂、运动健身场馆、幼儿教育、咖啡馆、购物等配套。目前，各城市社区5V的门店已开业93家，计划今年再新开33家，累计126家。

9月21日，适逢万科集团33周年庆典，万科V盟将启动首届会员狂欢日，开出了非电商平台造节狂欢的先河。V盟究竟是“跨界”还是“搅局”？客户的认可或许才是最好的答案。

“零收益”的狂欢日

据悉，在921万科V盟狂欢日当天，万科V盟将集合万科自有业务资源，并联手合作伙伴，给会员最重磅的权益回馈。万科北京区域九大城市将共同联动，掀起狂欢热潮。

在自有业务端，万科V盟整合了北京区域“6+X”业务内容，例如万链的爆款五折特惠，泊寓1月免费居住权，产办办公区1-2月免租权，养老免费试入住，户外教育营地5000元代金券等等。在合作伙伴端，V盟联合了京东、苏宁易购、中粮我买网等多家电商平台开辟V盟会员专场，千款5折商品，百款9.21元特价，万款免费特权产品或服务。

无论是“黑色星期五”还是“6.18”“双11”狂欢，商家平台用“造节”方式来促进消费的方式早已不新奇，万科V盟为何要“跟风”做“921狂欢日”呢？

据万科V盟相关负责人表示，“V盟打造的是客户增值服务平台，而非电子商务或销售平台，本质是为客户提供消费之上的细致化服务。此外，目前V盟权益仅对会员，也就是万科业主以及万链用户开放。和一些商业平台最大的不同之处是，921万科V盟狂欢日是‘零收益’的。目的是希望通过这样一个时点集中为客户提供重磅优惠和便利服务。活动的目标不是交易额，而是高比例的客户参与度。”

据悉，“万科V盟狂欢日”将固定成为万科年度回馈用户的节日，时间将和每年万科司庆日同步。

产品化思路做平台

万科正加速推进自身角色的转变，从一家传统的房地产开发企业，转型为“城市配套服务商”。万科业务转型设立的目标是“传统住宅销售业务占比一半左右，另一半市场来自新业务”。

“打造服务于客户与城市的生态平台是万科第四个十年的长期发展规划，在万科逐步构建城市配套服务生态系统的过程中，我们意识到自己不应止步于仅仅提供更好的服务，我们还可以将自身的平台优势共享给客户，为客户提供更多增值服务。与更广泛的城市人群发生关联，与为客户提供生活服务的商家更好的结盟，让越来越多的人和企业参与到城市配套服务的建设中。移动互联深刻的改变了我们生活的方方面面，也延续了这样的理想和价值观，正是基于此，我们提出了V盟，正式开启了城市配套服务3.0的时代。”万科V盟方面表示。

在万科新老业务并生的生态系统中，V盟像是一个新物种，整合着平台内外的优势资源，而且业务的发展也借鉴了互联网产品化的思路。据悉，下一阶段，V盟将主力打造权益、活动、公益三大方向的爆款产品，以吸引用户与万科产生高频互动。而921万科V盟狂欢日，正是权益内容产品化的首次尝试，未来V盟还将重点打造每一年的狂欢日，让用户享受最极致的专属优惠体验。

在活动方面，万科V盟将率先试水体育方向，计划推出全国范围内的业主社区足球赛，以运动的方式拉近邻里关系，促进社区体育文化氛围的形成。

在公益领域，万科V盟将通过和权威慈善公益机构联合的方式推进。8月初，万科V盟联合亿天使儿童公益在开展了“援助灾区、全城暖心传递”V盟小天使公益卖报的活动，来自北京万科33个社区的1000名公益小天使参加了义卖。

抢占服务制高点

房产行业研究显示，高净值社区人群的黏性激活和增值服务是一个前景广阔的市场。在这一领域，万科走在行业之先，有着更深层次的考量。

万科V盟方面认为，无论业务形态如何多元，不变的是服务对象本身。对于房企来说，一方面，需要从客户思维转向用户思维，需要基于产品甚至超出产品，与用户间产生高粘性。另一方面，需要不断提升服务的广度和深度。

这种对“客户”的颠覆理解，正是万科V盟在做的一次产业升级，对客户的极致服务是万科坚信的未来行业核心竞争力所在。

地产领域，万科的物业服务一直为人称道。在基础服务之上，V盟利用万科自身的平台优势，把内部优质资源共享给用户，同时也开始连接外部的优质生活服务类商家，优化对客户的服务。

自5月份V盟正式对外发布概念以来，短短4个多月的时间里，V盟平台内容和运作方式都进行了快速的迭代。“921万科V盟狂欢日”是V盟首次将这些成果向用户集中呈现，也是希望通过用户的深度参与不断优化平台内容，和提升服务质量。

同时，通过921V盟狂欢日的集中互动，是一次和用户的深度交融，也是一次颠覆用户服务认知的尝试。

在房地产转型城市生活配套服务的浪潮中，谁抢占了服务制高点，谁就能够在行业转型升级的探索中获得先机。

显然，万科想要通过V盟平台来传递的，也正是这个理念。

(责编：伍振国、孙红丽)